Pomimo wysokiej jakości usług jaką świadczymy i tego, że dbamy o najmniejsze szczegóły, zawsze pojawi się ta pierwsza reklamacja…
-
Jak reagować na reklamację Klienta?
-
Co oznacza reklamacja?
-
Czego oczekuje Klient?
-
Jak nie dać się emocjom?
Jeśli nurtują Was powyższe pytania, to najlepszym rozwiązaniem są szkolenia prowadzone przez Circinus Training Center. Chętnie podzielimy się z Wami naszym doświadczeniem w obsłudze klienta. Przez lata wypracowaliśmy metody i techniki, które pomagają w sytuacjach kryzysowych. Zawsze możemy zrobić coś lepiej, wystarczy tylko spojrzeć na sytuację z innej strony.
Czasami popadamy w schematy i nie zauważamy najbardziej podstawowych błędów, które popełniamy. Nawet jeśli, ktoś zwróci nam uwagę na nasze postępowanie, to i tak wiemy lepiej –
„Przecież mam doświadczenie, obsługuje klientów od lat„
Dlatego też stawiamy na warsztatowy model pracy i pozwalamy doświadczyć Uczestnikom sytuacji z którymi spotykają się na co dzień, aby mogli zobaczyć swoje reakcje i spojrzeć na nie z innej strony. Taki sposób pozwala na autoanalizę i przepracowanie z samym sobą modeli i schematów zachowań.
„Trudny Klient” – jest pojęciem, które istnieje w naszych głowach. Nasze doświadczenia i wyobraźnia podpowiadają nam – będzie problem, broń się lub atakuj… A może wystarczy pomóc Klientowi?
