Szkolenie call center

Szkolenia Call Center – dlaczego są tak ważne?

Konsultanci to pierwsza linia kontaktu klientów z Twoją firmą. To ich słyszą po drugiej stronie słuchawki wybierając numer lub odbierając telefon i to od ich podejścia, umiejętności oraz wiedzy zależy jakie będą ich wrażenia. Dotyczy to zarówno pierwszego wrażenia jak i kolejnego kontaktu z marką. Konsultant to twoja wizytówka – ważna część wizerunku, jaki tworzy firma i skojarzeń, jakie klient będzie miał z Twoją marką. Wymagania konsumentów wciąż rosną i nie chodzi już tylko o to, żeby sprawnie rozwiązać sprawę czy poprowadzić rozmowę – klienci chcą poczuć się indywidualnie i wyjątkowo.

Skuteczne szkolenia dla call center

Efektywny zespół call center to nie tylko zbiór indywidualnych kompetencji każdego z nich – dużo zależy także od organizacji procesów w przedsiębiorstwie. Dlatego przygotowując szkolenia i dedykowane projekty dla branży call center i contact center skupiamy się zarówno na analizie i optymalizacji procesów, jak i kompleksowych działaniach rozwojowych dla pracowników – konsultantów, liderów, managerów, trenerów wewnętrznych. Eksperci Circinus pomogą Ci zatem zarówno w przygotowaniu lub analizie i optymalizacji standardów, procesów, KPI, wskaźników biznesowych, statystyk telefonicznych, jak i projektowaniu kampanii wychodzących/przychodzących, czy budowie systemów oceny jakości rozmów. Niezależnie od tego, czy Twoi konsultanci zajmują się sprzedażą, windykacją, czy są zespołem obsługującym infolinię lub helpdesk. Jeśli jest taka możliwość, nasi eksperci mogą wcielić się w rolę „zwykłych” Klientów i zebrać dla Ciebie szczegółowe dane odnośnie jakości obsługi klienta i realizacji standardów przez zespół call center/contact center. Innym sposobem jest przeprowadzenie odsłuchów rozmów czy monitoringu korespondencji elektronicznej. Takie dane mają na celu dostarczenie wiedzy, którą wykorzystamy także do przygotowania planu szkoleń i dopasowaniu odpowiednich narzędzi oraz metod szkoleniowych. Oczywiście to tylko część przygotowania efektywnego szkolenia– ważnym, jeśli nie najważniejszym, jest także głos samych konsultantów i zebranie informacji odnośnie ich potrzeb, trudnych sytuacji w rozmowie z klientem oraz oczekiwań odnośnie szkoleń.

Szkolenia call center – narzędzia i metody szkoleniowe

Skuteczne narzędzia i metody szkoleniowe to podstawa przygotowania praktycznych warsztatów doskonalenia umiejętności prowadzenia rozmów czy sprzedaży telefonicznej. Do każdego procesu rozwojowego poszukujemy rozwiązań, które najlepiej sprawdzą się u danego klienta. Mogą być to praktyczne szkolenia otwarte lub szkolenia zamknięte, trening ‘on the job’, w którym Trener towarzyszy konsultantowi w trakcie rozmów, udzielając na bieżąco wskazówek i informacji zwrotnej, czy też coaching lub indywidualne konsultacje trenera i pracownika. Zakres i temat takich działań zależny jest od tego, co jest ich celem oraz jakie potrzeby rozpoznaliśmy w całej organizacji i wśród pracowników. Szkolenia call center to często rozwój umiejętności z zakresu sprzedaży, komunikacji, zarządzania rozmową z klientem, techniki sprzedaży, obsługa trudnego klienta, sprzedaż relacyjna, pokonywanie obiekcji w sprzedaży, wpływ emocji i zarządzanie nimi przez telefon, szkolenie z radzenia sobie ze stresem w trakcie rozmowy, stosowanie technik asertywnych, szkolenie z wykorzystywania języka korzyści, budowanie wizerunku i autoprezentacja w rozmowie z klientem. Zadanie szkoleń z tego zakresu to nie tylko wyposażenie grupy w wiedzę i umiejętności, ale też wypracowanie indywidualnych rozwiązań na sytuacje, z którymi uczestnicy spotykają się na co dzień w pracy, podczas realnych rozmów z klientami. Warto pamiętać, że proces rozwoju nie kończy się po szkoleniu. W oparciu o nasze doświadczenia zadbamy o to, aby wiedza nie zniknęła po realizacji szkoleń. Pokażemy Ci jak dbać o efektywną pracę zespołu, kiedy zrealizujemy już szkolenia.

Circinus w branży obsługi klienta i call contact center

Nasi Trenerzy to eksperci branży Call i Contact Center. Swoje wieloletnie doświadczenie budowali w największych call centrach w Polsce, często zaczynając od pracy w telemarketingu i prowadzenia rozmów telefonicznych i sprzedażowych. Dziś wykorzystują swoją wiedzę i umiejętności prowadząc szkolenia sprzedażowe, szkolenia managerskie, nie tylko dla rynku call center.

Właściciel Circinus Training Center – Adam Pluciński – na stałe współpracuje ze Stowarzyszeniem Marketingu Bezpośredniego SMB. Z prestiżowym konkursem Telemarketer Roku związany jest z konkursem już od 10 lat: 6-krotnie jako członek Jury Konkursu, 4-krotnie jako jego przewodniczący. W 2021 roku pełni funkcję doradczą jako Honorowy Członek Kapituły. W 2019 roku został uznany za jednego z 25 najbardziej wpływowych i najważniejszych osób w branży customer care jako dostawca usług szkoleniowo-rozwojowych dla branży. Na co dzień realizuje szkolenia sprzedażowe, obsługi klienta, wspiera managerów i firmy w realizacji ich celów.

Zapraszamy do śledzenia naszego profilu na Facebooku, gdzie dostępne są informacje w zakresie naszych działań, także w branży call center i contact center.

Obsługa Klienta i szkolenia w Twojej firmie

A jak wygląda poziom obsługi klienta w Twojej firmie? Zapraszamy do kontaktu – weźmiemy pod uwagę specyfikę call center i dostosujemy szkolenia zgodnie z potrzebami całej firmy. Wspólnie przyjrzymy się obsłudze klienta i zaplanujemy szkolenie w oparciu o zebrane informacje, zbadane potrzeby i nasze doświadczenie biznesowe. Określimy cele i efekty, jakie chcemy osiągnąć poprzez szkolenia. Mamy za sobą tysiące godzin szkoleń i pracy dla firm call center i contact center. Następne z przyjemnością poświęcimy Twojej – napisz lub zadzwoń, wesprzemy Cię w realizacji Twoich celów. Czekamy na twój kontakt!